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Faut-il prendre un crm ?


Synopsis


A un moment ou à un autre de leur cycle de vie, les PME qui vendent en B2B se posent toutes la question de savoir s’il leur faut, ou non, un CRM. Commençons par une définition :
Qu’est qu’un CRM ? C’est un outil de gestion de la relation client, ou acronyme pour “Customer Relationship Management”. A ne pas confondre avec un ERP (“Enterprise Resource Planning”) qui va bien au-delà d’un CRM et ne gère pas uniquement la relation client, mais aussi la relation fournisseurs, les stocks, les factures etc...Nous nous concentrerons ici sur l’intérêt d’un CRM pour une PME. Voici une série de questions à vous poser si vous envisagez de vous doter d’un CRM.

témoignages


OPEN TALK ® de Matthieu PREDAL, co-fondateur du premier festival européen d’étudiants à Marseille (début Juillet depuis 5 ans), le DELTA Festival et Mathias JACQUART, responsable des partenariats.

OPEN TALK ® de Stéphanie RAGU, Présidente de l’Entreprise de Services Numériques (ex “SSII”) LAURALBA Conseil à Aix-en-Provence.

OPEN TALK ® de Xavier HAFFREINGUE, Directeur Général de l’Entreprise de SUDAC Air Service, membre du groupe Air Liquide, et spécialisée en distribution d’air comprimé dans l’industrie à Bonneuil sur Marne.

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